私の注意を引いたのはその次の言葉でした。

「すみません、もし本部のほうから電話があったら、
"今日直りました。"って言ってもらえませんか。」

「？？？」

なんでそんなことを言うのか聞いてみたら、

「いや、修理はその日に完了する規定で、
規定の時間を越えると罰金が発生するんですよ。」

ということでした。

後日、このことを商売敵で我々の店舗でも使っている
グーリー（Gree）に冗談で話したら、

「ハイアールは商品の質ではなくて、アフターサービスで顧客を集めているんです。
確かに、電話したら来るのは早いし、だいたいは当日に直しますけど、
でも聞いた話では、ハイアールのエアコンの故障率は30％近いってことですよ。
一方、うちのGreeのエアコンはめったに壊れません。」

まあ、30％なんて数値はありえないと思いますが、
どうやらハイアールに故障が多いのは本当のようです。

ここまで、聞いて、
ハイアールとグーリーの企業戦略というか思想の違いがはっきりと感じられました。

ハイアールは生産管理や品質チェックにコストをかけるよりも、
故障をある程度前提にしてアフターサービスに資金を集中させる。
そのことで、前工程の投資が軽減できる、
アフターサービスに資金をかけすばやく対応し「顧客サービスで差別化」ができる。

グーリーはむしろ生産管理や品質チェックに資金を集中させ、
製品単価は上がっても故障をおこさず
長期的に顧客に満足してもらうことで「品質で差別化」をする。

私としては、より日本企業に近いグーリーに親近感をもつのですが、
短期的にはハイアールの企業戦略も市場にうけそうです。

９３９３の訪問者の方々は、株に興味がある方も多いと思いますが、
こういった企業戦略も株購入の参考にされてはどうでしょうか。

次回は、「そのやり方はないんじゃない。」という企業を紹介します。