第185回
「報告」と「連絡」の違いとは？？

皆さん、こんにちは。
２月。如月です。

本日これから私は羽田空港から小松空港へと向かいます。
そして、金沢にてある大手企業の接客応対研修を行います。

関係スタッフ総勢４名で移動。
冬の金沢をスタッフたちには満喫していただきたいですが、
私は移動中の車の中でも、飛行機の中でも、
また寝る間も惜しんで
さまざまな原稿の締切に追われることでしょう。

さて、私自身、日々の実務をこなしていく中で、
つくづく思うこと。
それは、やはり社内の人間関係がうまくいっていないと、
それが売上げにも仕事にも、
お客様に対するサービスにも影響するということです。

社内の人間関係に曇りがあれば、
「あの人とコミュニケーションとりたくないな」
という負の感情から、
私たちはついつい報告や連絡を怠ってしまう傾向にあります。

すると、当然伝えなければいけない連絡などが伝わらず、
その連絡をしなかったばかりに、
結果的に多くの人に迷惑をかける始末になることもあります。

皆さんは、連絡の意味をご存知ですか？

連絡とは、気持ちや考えなどを知らせること。
情報などを互いに知らせること。
また、その通知のことです。(大辞泉)

ホウレンソウで一番混同しやすいのが、報告と連絡です。
これらの違いは次のとおりです。

報告・・・
指示を受けたことなどに対するその後の状況を伝えること。
したがって、時系列でいうと
今、起きていることや過去の結果など、
主として｢過去〜現在｣のことを伝えることです。

連絡・・・
気持ちや考え、情報などこれから先の予定など、
主として｢未来｣のことを伝えることです。

このように、特に連絡は気持ちや考えを相手に伝えること。
それには、相手に対して心をひらくことが大切です。

良い人間関係は互いに心をひらき合っています。

今日のあなたは周囲の人たちに対して心をひらいていますか？

今週のＨＷ
今週は心をひらいた報告・連絡を互いに徹底してまいりましょう。

＊＊＊ご連絡＊＊＊

皆様、平素より『礼儀正しい人が出世する』をご高覧くださり、
大変ありがとうございます。
２月より、当連載は
火曜日と土曜日に更新いたすこととなりました。

皆様にはご迷惑をおかけし恐縮でございますが、
週１本、連載が減少することにより、
よりいっそう中身の濃い内容に致したく存じます。

引き続き、『ハイQ』先生のサイトを
宜しくお願い申し上げます。