第34回
アフターサービスって何！？

中国で、内装工事を行いますと、
工事終了後に色々な不具合が生じる場合があります。
お湯が出なくなったり、電気が点かなくなったり、
鏡が湾曲してきたりと、症状は様々です。
日本でも不具合が出る場合はありますが、
頻度は多少、中国での方が多いのではないかと思います。
不具合が出るのは、人が行う工事ですから、しょうがないのですが
困るのは、内装業者さんが、なかなか直してくれないことなのです
日本では、工事終了後、不具合が出た場合は、
速やかに直して頂けるのではないでしょうか？
「アフターサービス」という言葉になじみの少ない中国では、
「工事しっぱなし」の場合が比較的多いのです。
何回も連絡して催促するのですが、返事は元気ですが、
行動にはなかなか移してくれません。
その内、諦めかけてしまいます。

すぐに、修正工事をして頂く方法がひとつあります。
契約の段階で、工事代金の５％〜１０％ぐらいを、
１年後に払う事にしておくのです。
「ちゃんとしてくれないと、
お金を払いませんよ！」という約束です。
「１年後の支払い」はあり得ないですか？
でもそうすることで、トラブルを避けることが出来ます。
お互いにうまい方法なのです。

内装工事だけに関わらず、
中国では約束を守ってもらうために、色々な知恵が必要です。
特にお金を支払ってしまってからの約束は・・・
又、施主のほうも「色々文句をつけて」
残金を払おうとしない場合が、多々あるのも問題ですが・・・
３月オープンの北京店では、
非常に速やかに、修正工事が行われたのは、
申し上げるまでもありません。

タクシーの料金メーターには、運転手さんの身分証があります。
勤続年数などが評価されて、星がついていきます。
最高は５個まであるそうですが、
私は三ツ星までしか見たことがありません。
タクシーの運転手さんは、地方から出てきた方が多いので、
道をあまり知らない方が多くいます。
特にあっという間に、道が出来てしまう上海や北京など、
大都市では、経験の豊富な運転手さんは重要です。（私にとって）
この写真は上海のタクシーのものです。
星の場所は、地方により違います。

＊この写真は運転手さんのご好意により、
撮影させて頂きました。