第79回
「明るく」とは「長所発見」

山崎は着任早々、支店経営スローガン
「熱意こそ人を動かす」
をぶら下げました。
そのワキに静香詩「本気」を張り出し、
これが、みんなの合言葉になりました。
そして
「明るく大きく考えよう」
のスローガンが加わり、
「明るく」は、職員一人ひとりの笑顔からと、
山崎が率先して創り笑顔の練習を始め、
業績向上の原動力になったお話をいたしました。

山崎は朝礼の時こんな話をいたします。
「皆さんの笑顔のお陰で、新規のお客様が、
　ずいぶん増えましたね、そして私がお客様回りをしても、
　窓口、営業をはじめＮ支店の評判がよいので嬉しいです、
　みんな、ありがとう」

「当店のスローガン「明るく」は笑顔だけではありません
　｛すべてを明るく前向きに考えて行きましょう｝
　という呼びかけなのです。
　対人関係でも、お互い相手の良いところを見つけて、
　認め合うとうまくいくのです。
　お客様との関係でも、職員同士でも、
　あるいは家族の間でも、同じではないでしょうか」

融資担当者とのミーティングでも、
「この会社の優れたところは、
　どこか、この会社の社長の魅力は何か、
　バランスシートに載らない、
　つまり数字で表現できない財産は何か」を尋ね、
山崎は、これを「長所発見能力」と呼んでいます。

人間にはいろいろのタイプがあります。
振り返ってみると、
銀行員にはプラス思考より
マイナス思考の人が多いように思いました。
山崎も若い時は典型的なマイナス思考でした。

32歳の係長時代、Ｑ先生に出会って、大きく目が開かれ、
「明るく大きく」変身していった経緯を、
これまでお話してまいりました。