第2回
マナーは形でなく…

前回は、マナー、礼儀の定義をお伝えしました。
マナー、礼儀とは、
相手の立場に立って、物事を考え、発言すること。
すなわち、自分中心ではなく、相手中心の精神をもって、
言動することがマナーの原点です。

さて、あなたはビジネスシーンにおいて、
あなたの周囲にいる相手に対して、
どのような気持ちで、
どのような形を表現なさっているでしょうか。
相手の立ち場に立って、相手が不快にならないために、
あなたは何をしていますか？
日頃、行っていることを書いてみましょう。

さぁ、いくつ書けましたか？
あなたが書いた内容に次の項目はありましたか？
１. 笑顔＝表情
２. 態度
３. あいさつ
４. 身だしなみ
５. 言葉遣い

これら、５つの項目をマナーの基本５原則といいます。
人と人とが接するとき、
相手は瞬時にあなたの表情、態度、身だしなみを見ます。
これらは相手の視覚に伝わる印象ですね。
その次に、あいさつ言葉の言い方、言葉遣いなど、
聴覚に関する印象を感じ取ります。

これから随時、
マナーの基本５原則の詳細をお伝えしてまいりますが、
その前に、何といっても、
前号でもお伝えしたマナーの本質である意味をしっかりと理解し、
それを実践、実行できていなければ
本物のマナー力は身につきません。

マナーは形からではなく、
『心』からスタートします。
その心、気持ちを『形』として表現することがマナーです。
一方、マナーを『形』からスタートさせると、
それは上っ面だけ、
外面だけ体裁を整える要領の良さを覚えてしまいます。
これでは、相手の心に響かないコミュニケーション、表現となり、
どんなに形は美しくても、
プラスの評価はいただけません。

マナーを身につけ表現するその目的は、
最終的にお互いにHAPPY＆HAPPYの関係を生みだすことです。
あなたが出世したら、周囲の相手もハッピーになります。
あなたが周囲の人々をハッピーにさせたら、
あなたは出世します。