第70回
第二印象ってご存知ですか？　その２

第二印象の評価ポイントを前回お伝えしました。
その内容はマナーの基本５原則の内の内容でした。

今回は、それ以外の内容を
皆さんと一緒に考えてみたいと思います。

第二印象の評価対象は、第一印象で得た感情よりも、
よりいっそう、
相手とコミュニケーションをとった結果に得る印象です。

その印象の持たれ方は、人それぞれでしょう。
なぜならば、ひとりひとり、
感じ方や好みが異なるからです。

従って、この時点において、礼儀のある人。
すなわち、マナー(相手の立場にたつ)のある人は、
相手の好みを察し、それに合わせて
自分を自由自在に変えていけることができます。
この段階にまで達すると、
礼儀正しい人は出世をする、成功するといえるでしょう。

マナーとは相手の立場にたつことです。
相手の立場にたてば、
自ずとみえてくるものがあるはず。

だからこそ、マニュアルには頼らない、
主体性をもった自発的な応対ができます。

第二印象を決定づける要素の話し方や言葉づかいは、
基本の正しい内容を知っていれば、
相手に合わせた話し方もできるようになります。

これを武士道の世界の
『守、破、離』にあてはめることができます。

守(基本)ができていれば、
その形を崩しても良いということです。

私は33歳のときに、ある世界的に有名な女性から
「あなたはいつもソツのない応対で、
言葉づかいも丁寧だけど、それって、慇懃無礼に聞こえるのよね」
とご指摘を受けたことがあります。

相手によっては、
善かれと思って伝えた敬語や話し方も
慇懃無礼だと思われてしまうこともある
ということに初めて気づかせてもらった出来事でした。

相手に合わせたコミュニケーションが、
第二印象を左右するものであり、
そこにマナー力があることは必須ですね。