第205回
爽やかな電話応対

４月も半ばを過ぎました。
先日、東北地方を仕事で廻りました。
東北の桜はまだ咲いておらず、
来週あたりがピークになるのでしょうか？
日本という国の中でも
桜が咲き終えた地域もあればまだの場所がある。
あらためて、日本は広いのだと思いました。

今年の新入社員の皆さんは各企業ともに、大変優秀な方が多く、
研修もスムーズに進んでいます。
私が吠えるシーンもほとんどなく、助かっています。

このように、お互いに相手を思いやるマナーがあれば、
気持ちの良い空間とコミュニケーションがとれます。

さて、前回のコラムでも電話応対のお話をいたしました。

相手の名前を確認する際は、
「●●会社の西出様でいらっしゃいますね」
となります。

「西出様でございますね」

とはいいません。

「いらっしゃいます」は相手に対して使用し、
「ございます」は自分に対して使用します。

電話応対は声と言葉のコミュニケーションです。

相手に不快感を与えない声の表情(トーン)と正しい敬語で
スムーズな関係を創造しましょう。

お知らせ―――――――――――――――

NHK総合　４月１８日（日）午前0：50〜1：34
17日（土）深夜
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最強ビジネスマン決定戦！ 完全版 」
ビジネスマナーのコーナーを西出博子さんが監修しました。

NHK BS ４月２３日(金) 23：00〜
「渋谷DeepA」に西出博子さんが生出演します