第208回
電話番号の聞き方にも一工夫を

仙台よりハイＱコラムをお伝えします。
仙台は空気が澄んでいて本当に気持ちよいです！
本日は、ある大手企業の東北支社が主催する
「お客様満足度をアップさせる営業接客マナー」の講演です。

東北地方の店舗の事前実地調査も終え、
お客様に喜んでいただけるマナーで
売上げを上げる術をお伝えします。

さて、今回もマナーある電話応対のつづきです。

折り返しの電話をする場合、
「電話番号を教えてください」
と訊く人がいます。

これでは、教えたいと思っても
気持ちよく教えて差しあげよう
と思う気持ちになれない人もいます。

そうすると「電話番号はご存知ですから」といって、
番号を教えてくれないケースもあります。

電話を受けた人は、
相手から電話番号を伺ったほうがいいですね。

理由は、電話番号が変わっているかもしれないし、
名指し人に電話番号を調べさせる手間も省けるからです。

このような場合は、
マナーあるコミュニケーション法をとれば問題解決！

「○○さま、大変恐れ入りますが、
念のため、お電話番号を伺っても宜しいでしょうか？」
といえばOK。

相手は気持ちよく電話番号を教えてくれることでしょう。
本日から早速実践してみて下さいね。